Quy định giao hàng

Thời gian giao hàng

Sau khi quý khách tiến hành xác nhận đặt mua hàng trên website, thời gian trung bình để Kola Store tiếp nhận, hoàn thiện đơn hàng và vận chuyển đến tận tay của quý khách hàng là:

– Từ 5-10 ngày đến các thành phố lớn (đối với hàng hoá phổ biến)

– Từ 7-15 ngày đến các thành phố thuộc tỉnh (đối với hàng hoá phổ biến)

Quy định về nhận hàng và kiểm tra

– Hàng hóa sẽ được giao đến tận tay người nhận theo địa chỉ và thông tin mà khách hàng đã cung cấp.

– Kola Store áp dụng chính sách “Không hỗ trợ đồng kiểm khi nhận hàng”. Theo đó, người mua khi nhận hàng sẽ không được mở kiện hàng ra xem mà chỉ được kiểm tra các yếu tố bên ngoài của kiện hàng. Người mua chỉ có quyền mở kiện hàng sau khi đã thanh toán đầy đủ cho nhân viên vận chuyển.
– Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, người mua có quyền từ chối nhận kiện hàng. Đối với đơn hàng thanh toán trả trước, khi người mua từ chối nhận hàng, Kola Store sẽ xử lý các thủ tục hoàn tiền trong vòng 15-30 ngày làm việc.
– Nếu người mua không hài lòng hoặc sản phẩm có vấn đề sau khi đã nhận hàng và thanh toán, người mua có thể khiếu nại đến Kola Store trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. Mọi thông tin và hướng dẫn cách khiếu nại lên Kola Store, vui lòng tham khảo thêm tại website về quy định, chính sách đổi trả hoặc liên hệ trực tiếp với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng hoặc hotline để được hỗ trợ thêm.

Khu vực giao hàng

– Hệ thống Kola Store thực hiện giao hàng không giới hạn về mặt địa lý trong phạm vi nội địa; trừ trường hợp một số phạm vi giao hàng bị giới hạn được thể hiện rõ trên phần thông tin sản phẩm, mô tả sản phẩm trên website.

– Hệ thống Kola Store/ Đơn vị vận chuyển sẽ luôn cố gắng giao sản phẩm tận nhà cho khách hàng bất cứ khi nào có thể. Tuy nhiên, tùy thuộc vào địa điểm giao nhận mà Kola Store có thể hoặc không thể giao sản phẩm tận nhà cho khách hàng do sự khác biệt trong chính sách quản lý của mỗi địa điểm (ví dụ như căn hộ/ chung cư hay tòa nhà văn phòng; khu vực ngõ ngách, hẻm). Trong những trường hợp này, khách hàng vui lòng hỗ trợ Kola Storey/ Đơn vị vận chuyển bằng cách nhận hàng tại tầng trệt/sảnh hoặc ngoài mặt đường lớn.

————

Điều khoản cam kết

Mọi thành viên khi sử dụng Kola Store giao dịch mua trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo chính sách, quy định này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Kola Store theo hotline để được tư vấn/ giải đáp